En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, trabajamos con una política de devoluciones unificada, alineada con nuestro proveedor logístico, para ofrecer un proceso simple, transparente y justo.
Podés solicitar un cambio o devolución si se da alguna de las siguientes situaciones:
Si el producto llegó roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
Tenés hasta 48 horas desde la recepción para avisarnos.
Te vamos a pedir foto o video del inconveniente.
Si recibiste un producto distinto al comprado o faltó algún componente.
También se solicitará una foto como comprobante.
Si el pedido nunca llegó a destino, nos ocupamos de resolverlo.
Verificamos el estado con la empresa de envíos y reenviaremos el producto o realizaremos el reembolso, según corresponda.
Si el pedido se demoró más de lo estimado y ya no lo querés, podés solicitar la devolución.
Cada caso se evalúa según el seguimiento (tracking) del envío.
Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso se realiza una vez que el producto regresa y se verifica su estado.
Se pueden realizar cambios siempre que haya stock disponible.
El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
Si el cambio es por error nuestro o del proveedor, el envío no tiene costo.
Productos usados, manipulados o sin su empaque original.
Productos que por razones de higiene o uso personal no pueden devolverse.
Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
Escribinos por email a [email protected] indicando:
Número de pedido
Motivo del reclamo
Si corresponde, adjuntá foto o video del producto.
Te indicaremos los pasos a seguir y, si aplica, te enviaremos la etiqueta de devolución.
Los reclamos se revisan en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso o reenvío puede demorar entre 3 y 7 días hábiles, según el caso.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de Cambios y Devoluciones.
